1. Общие положения
Компания AI Tools Pro (далее — «Компания», «Мы») стремится обеспечить высокое качество предоставляемых сервисов и продуктов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия, при которых возможен возврат денежных средств за приобретенные AI-инструменты и услуги.
Приобретая наши продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики, а также с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
Контактная информация для запросов на возврат:
2. Гарантия возврата денег
2.1. 14-дневная гарантия:
Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег на все наши продукты и подписки. Если вы не удовлетворены приобретенным продуктом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки.
2.2. Условия применения гарантии:
Для получения возврата по 14-дневной гарантии необходимо:
- Подать запрос на возврат в течение 14 дней с даты покупки
- Предоставить номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке
- Кратко объяснить причину возврата (для улучшения наших сервисов)
- Не нарушать Условия использования
2.3. Исключения из гарантии:
14-дневная гарантия не распространяется на:
- Продукты, приобретенные по специальной акции или со скидкой более 50%
- Индивидуальные решения и кастомные разработки
- Дополнительные услуги поддержки и консультаций
- Случаи нарушения Условий использования или злоупотребления сервисом
3. Возврат средств за подписки
3.1. Месячные подписки:
- Полный возврат возможен в течение 14 дней с начала подписки
- После 14 дней возврат не производится
- При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода
- Автоматическое продление можно отключить в любой момент
3.2. Годовые подписки:
- Полный возврат возможен в течение 14 дней с начала подписки
- После 14 дней возможен частичный возврат за неиспользованные месяцы (минус стоимость использованных месяцев по стандартной месячной цене)
- При частичном возврате взимается комиссия 10% за обработку
3.3. Пробные периоды:
- Бесплатные пробные периоды можно отменить в любое время без списания средств
- Если вы не отменили пробный период до его окончания, с вас будет списана полная стоимость подписки
- После списания средств применяются стандартные условия возврата
4. Возврат за одноразовые покупки
4.1. Лицензии на программное обеспечение:
- Полный возврат в течение 14 дней при условии минимального использования (менее 5% от лимита)
- Частичный возврат невозможен, так как лицензия предоставляется сразу в полном объеме
- Возврат не осуществляется, если лицензионный ключ был передан третьим лицам
4.2. API-кредиты и пакеты запросов:
- Полный возврат в течение 14 дней при условии использования менее 10% от приобретенного объема
- Частичный возврат за неиспользованные кредиты невозможен
- Неиспользованные кредиты не переносятся на следующий период
4.3. Обучающие материалы и документация:
- Возврат возможен в течение 14 дней, если материалы не были загружены или просмотрены
- После загрузки или доступа к материалам возврат не производится
5. Технические проблемы
5.1. Неработоспособность сервиса:
Если наш сервис не работает по техническим причинам, связанным с нашей инфраструктурой:
- Мы предоставим полный возврат средств независимо от срока использования
- Или продлим срок подписки на период недоступности (на ваш выбор)
- Компенсация предоставляется только за простой более 24 часов подряд
5.2. Проблемы совместимости:
Если продукт не совместим с вашими системами из-за технических ограничений, не указанных в документации:
- Мы предложим техническую поддержку для решения проблемы
- Если проблему невозможно решить, будет предоставлен полный возврат
- Возврат производится в течение 30 дней с момента обнаружения проблемы
6. Отмена заказа
6.1. До предоставления доступа:
Если вы хотите отменить заказ до предоставления доступа к продукту:
- Свяжитесь с нами немедленно по email [email protected]
- Будет произведен полный возврат средств
- Возврат обрабатывается в течение 3 рабочих дней
6.2. После предоставления доступа:
Применяются стандартные условия 14-дневной гарантии возврата денег.
7. Процесс возврата средств
7.1. Как запросить возврат:
Для запроса возврата выполните следующие шаги:
- Отправьте email на адрес [email protected]
- Укажите в теме письма: "Запрос на возврат - [Номер заказа]"
- В письме укажите:
- Номер заказа
- Email, использованный при покупке
- Название продукта
- Причину возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- Приложите скриншот подтверждения покупки (если возможно)
7.2. Рассмотрение запроса:
- Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней
- Вам будет отправлено подтверждение получения запроса в течение 24 часов
- При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
- Вы получите уведомление об одобрении или отклонении возврата
7.3. Сроки возврата средств:
После одобрения запроса на возврат:
- Банковские карты: 5-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
- Банковский перевод: 7-14 рабочих дней
Обратите внимание: сроки могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
7.4. Способы возврата:
Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- Если оплата была картой — возврат на карту
- Если электронным кошельком — возврат на кошелек
- Альтернативный способ возврата возможен по согласованию
8. Частичные возвраты
8.1. Когда применяются частичные возвраты:
Частичный возврат может быть применен в следующих случаях:
- Отмена годовой подписки после 14 дней (возврат за неиспользованные месяцы)
- Технические проблемы, затронувшие часть функционала
- Частичное использование API-кредитов в исключительных случаях
- По решению службы поддержки в индивидуальном порядке
8.2. Расчет частичного возврата:
Сумма частичного возврата рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = (Общая стоимость - Стоимость использованного периода) - Комиссия за обработку (10%)
9. Отказ в возврате
9.1. Основания для отказа:
Мы вправе отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней с момента покупки (для стандартных продуктов)
- Был зафиксирован факт нарушения Условий использования
- Обнаружено злоупотребление политикой возврата (повторные возвраты одного продукта)
- Продукт был приобретен по специальной акции с пометкой "без возврата"
- Использовано более 50% от объема/лимитов продукта
- Лицензия или доступ были переданы третьим лицам
- Отсутствует документальное подтверждение покупки
9.2. Уведомление об отказе:
В случае отказа в возврате средств мы:
- Уведомим вас по email в течение 3 рабочих дней
- Предоставим обоснование отказа со ссылкой на соответствующий пункт Политики
- При необходимости предложим альтернативные решения (замену продукта, дополнительную поддержку)
9.3. Обжалование отказа:
Если вы не согласны с решением об отказе:
- Вы можете направить повторное обращение с дополнительными обоснованиями
- Запрос будет рассмотрен руководством компании
- Окончательное решение будет принято в течение 7 рабочих дней
10. Злоупотребление политикой возврата
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании клиентам, которые злоупотребляют нашей политикой возврата:
- Более 3 возвратов одного и того же продукта
- Возврат более 50% от всех покупок
- Использование продукта в полном объеме перед запросом возврата
- Предоставление ложной информации при запросе возврата
При выявлении злоупотреблений мы можем:
- Отклонить текущий и будущие запросы на возврат
- Заблокировать учетную запись
- Отказать в дальнейшем предоставлении услуг
11. Форс-мажорные обстоятельства
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства, технические катастрофы), делающих невозможным предоставление услуг:
- Мы уведомим вас в течение 48 часов
- Будет предложен полный возврат средств за неиспользованный период
- Или перенос подписки на период после устранения обстоятельств
- Компенсация морального вреда не предусмотрена
12. Специальные условия
12.1. Корпоративные клиенты:
Для корпоративных клиентов с индивидуальными договорами могут применяться особые условия возврата, указанные в договоре.
12.2. Партнерские продажи:
Если вы приобрели наш продукт через партнера или реселлера, политика возврата может отличаться. Обратитесь к продавцу за информацией.
12.3. Подарочные сертификаты:
- Возврат подарочных сертификатов не производится
- Неиспользованные сертификаты не возмещаются денежными средствами
- Срок действия сертификата указан при его приобретении
13. Альтернативы возврату
Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:
13.1. Техническая поддержка:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки — многие проблемы можно решить
- Мы предоставим детальные инструкции и помощь в настройке
- Возможно, требуется обновление или дополнительная конфигурация
13.2. Изменение тарифного плана:
- Возможен переход на более подходящий тарифный план
- При downgrade разница может быть зачтена в счет будущих платежей
- При upgrade доплата рассчитывается пропорционально
13.3. Приостановка подписки:
- Некоторые подписки можно временно приостановить (до 3 месяцев)
- Срок подписки продлевается на период приостановки
- Данные сохраняются во время приостановки
14. Юридические аспекты
14.1. Права потребителей:
Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и другим применимым законодательством.
14.2. Налоги и комиссии:
- Возврат производится за вычетом комиссий платежных систем (если применимо)
- НДС возвращается в полном объеме
- Банковские комиссии за перевод не возмещаются
15. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств:
- Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте
- О существенных изменениях мы уведомим по email за 30 дней
- Изменения не влияют на уже оформленные возвраты
- Дата последнего обновления указана в начале документа
16. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
16.1. Время ответа:
- На email-запросы отвечаем в течение 24 часов (рабочие дни)
- Телефонные обращения обрабатываются немедленно в рабочее время
- В выходные дни запросы принимаются, но обрабатываются в понедельник
17. Часто задаваемые вопросы
Q: Могу ли я получить возврат, если просто передумал?
A: Да, в течение 14 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат без объяснения причин.
Q: Сколько времени занимает возврат средств?
A: После одобрения запроса возврат на карту занимает 5-10 рабочих дней, на электронный кошелек — 3-5 дней.
Q: Могу ли я получить частичный возврат за годовую подписку?
A: Да, но только если прошло более 14 дней. Возврат рассчитывается за неиспользованные месяцы минус 10% комиссия.
Q: Что делать, если сервис не работает?
A: Сначала свяжитесь с технической поддержкой. Если проблему не удается решить, вы получите полный возврат или продление подписки.
Q: Возвращаются ли средства за неиспользованные API-кредиты?
A: Только в течение 14 дней и при условии использования менее 10% от объема. После этого возврат невозможен.